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Entradas

¿Cómo saber si eres el tóxico de la oficina?

Entre el 50% al 75% de las renuncias se debe a la relación con su jefe inmediato. Son bastantes los recuerdos en los cuales me sentí mal por el trato de forma o fondo por parte de diferentes jefes, es más de casi 20 personas que han tenido un cargo por arriba de mis responsabilidades solo puedo recordar una persona sobre saliente en su ejercicio de ser líder. No era solo su trato y desempeño sino también cosas que pueden decirse extrañas como pedirme no leer documentos de trabajo, sino solo diseñar en esos mismos documentos así no supiera de qué se trataba la información, pasando por temas que te afectan de manera profesional, cómo recordarte el mismo error que tuviste algún vez durante 5 años solo por el temor de que se volviera a cometer, error que puede resumirse en una palabra en el momento inadecuado, intrascendentes pues ya estaba la lección aprendida. Si bien han pasado 50 años de la publicación del ...
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SMART - Los Objetivos SMART y aplicaciones reales

A todos nos encanta soñar y tener metas en varios aspectos de nuestra vida. Puede ser un viaje a un destino espectacular, ese carro clásico en el que siempre soñamos recorrer pueblitos o tener el mejor desempeño posible en ese deporte que tanto nos gusta desde niños.  No solo proyectarnos nos encanta, también admiramos cuando escuchamos historias de personas famosas o cercanas que visualizaban con mucha claridad sus logros de vida, a veces no solo admiramos el logro obtenido sino esa visualización tan poderosa, disciplinada y enfocada que ocurre hasta con años de anticipación. ¿Dónde radica las diferencia de quienes logran esos sueños o metas de vida a quienes no?, la respuesta puede ser que influyen muchas cosas pero algo que siempre es un denominador común en quienes lo logran, es la correcta, adecuada y emocionante descripción de ese sueño. Tan clara como si fuera un objetivo. Los objetivos tienen una forma, una receta adecuada que nos ayuda a prepáralos de una mejor manera, y es...

10 Habilidades Claves Post Pandemia

Blog Post 7 - 10 Habilidades Claves Post Pandemia Blog Post 7 - 10 Habilidades Claves Post Pandemia ¿Como hablamos en el 2021 de habilidades post - pandemia, si hay una cosa que tiene este Covid-19, es que no se quiere ir? Y ademas debemos sumar que hay fenómenos tan particulares como personas que no quieren volver a sus trabajos, o por lo menos no en las condiciones de antes de pandemia pese a los incrementos del desempleo en todo el mundo. Si bien el cambio es una constante en el trabajo y en la vida en general, en marzo de 2020 nadie apostaba a que un virus de origen chino aceleraría los cambios organizacionales para que ocurrieran en meses y no en años. Y lo único claro es que volver a las estructuras que se tenían va ser más complicado que nunca, no solo por las nuevas variante del virus sino porque la mentalidad de los seres humanos a cambiado. En Estados Unidos más exactamente en Florida, McDonal´s ofrece usd $50 para presentarse a una entrevista de trabajo, el 90% de personas ...

Blog Post 6 - Las Diferencias Reales de Tener un Buen Servicio

Blog Post 6 - Las Diferencias Reales de Tener un Buen Servicio Blog Post 6 - Las Diferencias Reales de Tener un Buen Servicio Hay algunos elementos bastantes tangibles, claros y definitivos dentro de la ventajas competitivas de las organizaciones, en otras palabras, características especificas que destacan productos o servicios de las empresas pero sin lugar a dudas una de esas características más significativas para los clientes es el BUEN SERVICIO, Y digo BUEN SERVICIO porque la mayoría se confunde , el servicio, es cuidar intereses y satisfacer necesidades de clientes, el buen servicio es superar expectativas que se tienen al respecto. Hagamos doble click a esto con un ejemplo real. Una cosa fue alquilar una pequeña cabaña a las afueras de Bogotá, por 2 noches, 3 días con desayuno incluido por internet en una página conocida de turismo y otra fue directamente en ese mismo lugar por medio de la página directa. En el primero de los casos; llega un correo electrónico con la confirmaci...

¿Por qué la buena comunicación hace la diferencia en las organizaciones?

Blog Post 5 - ¿Por qué la buena comunicación hace la diferencia en las organizaciones? ✏️ Blog Post 5 - ¿Por qué la buena comunicación hace la diferencia en las organizaciones? Han visto últimamente algunas situaciones en el panorama nacional que no se entienden del todo, yo quiero entender ¿Por qué la buena comunicación hace la diferencia en las organizaciones? A veces no es sencillo comprender el impacto de la comunicación en las organizaciones, pero no se trata solo de la publicidad que es a donde la gente lleva su mente cuando hablamos de COMUNICAR. En la vida real tomar decisiones acertadas y eficaces en términos de comunicación tienen un impacto bastante positivo en la mayoría de las situaciones. Últimamente he visto como se maneja una pésima manera de comunicarse en varios aspectos de la actualidad como por ejemplo; autoridades dando las instrucciones para vacunarse y la campaña al rededor de lo mismo. Una cosa dice un ministro, otras los alcaldes y otras los puestos de vacun...

TBP - Servicio

Blog Post 4 - Las Peores Frases en el Servicio al Cliente ✏️ Blog Post 4 - Las Peores Frases en el Servicio al Cliente Con una buena atención al cliente, además de aumentar la lealtad de las personas, favoreces la posibilidad de que adquieran tu producto o servicio nuevamente. También hace que recomienden tu marca/servicio con amigos y familiares pero todo esto se puede echar a perder si usas algunas de las siguientes frases: ¡Señor(a) Cálmese! Tu calmas a alguien cuando le muestras gestión y actitud ante las solicitudes. No porque digas esa típica frase para comenzar. ¿Usted leyó bien? Seamos sinceros las mayorías de las personas no leen adecuadamente instrucciones o no leen pero en la defensa de esas personas, la mayoría de organizaciones no se comunican de manera asertiva, puede que este escrito pero no necesariamente sea claro, visible o pertinente. No puedo hacerlo ó aquí no hacemos eso. Comenzar nuestra respuesta con un NO puede predisponer a cualquiera, sino puedes hacerlo, o en...

Los 8 Elementos Claves para Brindar un Servicio al Cliente Moderno

Blog Post 3 - Los 8 Elementos Claves para Brindar un Servicio al Cliente Moderno ✏️ Blog Post 3 - Los 8 Elementos Claves para Brindar un Servicio al Cliente Moderno Hay un mundo tan cambiante, lleno de complejidad no solo por las dificultades de salud que trae el SARS - CoV- 2 (Covid-19), sino porque ha hecho que temas tan rutinarios como el servicio al cliente este lleno de nuevos retos, nuevas formas de hacerlo inclusive eliminó un sencillo estrechón de manos con el que solíamos saludar. Si bien la automatización tecnológica en servicio al cliente se ha incrementado no podemos olvidar algo vital, el factor humano es fundamental para generar confianza. Es bueno interiorizar y saber que las cosas cambiaron pero también tener claro, definido y aprendido cuáles serian la nuevas formas en la que actuaremos, ante diferentes necesidades de nuestros clientes. Es tiempo de hablar de un  Servicio al Cliente Moderno. Estos 8 elementos son un estándar actualizado de servicio,  que puede ser apl...