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Blog Post 4 - Las Peores Frases en el Servicio al Cliente

Con una buena atención al cliente, además de aumentar la lealtad de las personas, favoreces la posibilidad de que adquieran tu producto o servicio nuevamente. También hace que recomienden tu marca/servicio con amigos y familiares pero todo esto se puede echar a perder si usas algunas de las siguientes frases:

• ¡Señor(a) Cálmese!

Tu calmas a alguien cuando le muestras gestión y actitud ante las solicitudes. No porque digas esa típica frase para comenzar.

• ¿Usted leyó bien?

Seamos sinceros las mayorías de las personas no leen adecuadamente instrucciones o no leen pero en la defensa de esas personas, la mayoría de organizaciones no se comunican de manera asertiva, puede que este escrito pero no necesariamente sea claro, visible o pertinente.

• No puedo hacerlo ó aquí no hacemos eso.

Comenzar nuestra respuesta con un NO puede predisponer a cualquiera, sino puedes hacerlo, o en el área que estás no se gestiona, dar guía y ser solidario con la respuesta puede hacer sentir mejor al otro.

Si tienes más frases que no soportas escríbelas y quizás hagamos que más personas las eviten y mejoren su servicio al cliente.

• Es obvio

Personalmente esta respuesta me da ira, y es una sensación compartida con otras personas. Que algo sea muy claro o evidente está muy ligado al contexto, si una person a viene bajo la lluvia y por casualidad dejo sus lentes, leer el letrero con el horario de atención puede ser un reto.

• Es un problema del sistema

Es algo qué pasa pero que no se quiere escuchar, si sucede lo mejor es hacer un promedio del tiempo que puede durar en restablecerse, porque algo vital en el servicio es considerar el tiempo que puede tomar cada gestión o acción.