Blog Post 5 - ¿Por qué la buena comunicación hace la diferencia en las organizaciones?
Han visto últimamente algunas situaciones en el panorama nacional que no se entienden del todo, yo quiero entender ¿Por qué la buena comunicación hace la diferencia en las organizaciones?
A veces no es sencillo comprender el impacto de la comunicación en las organizaciones, pero no se trata solo de la publicidad que es a donde la gente lleva su mente cuando hablamos de COMUNICAR. En la vida real tomar decisiones acertadas y eficaces en términos de comunicación tienen un impacto bastante positivo en la mayoría de las situaciones. Últimamente he visto como se maneja una pésima manera de comunicarse en varios aspectos de la actualidad como por ejemplo; autoridades dando las instrucciones para vacunarse y la campaña al rededor de lo mismo. Una cosa dice un ministro, otras los alcaldes y otras los puestos de vacunación, creo que aparte de otros factores se puede ver disminuido el interés en la vacunación en la gente sencillamente porque tiene mucha confusión dado la mala manera de comunicar, lo complejo que volvemos algunas situaciones y la falta de alineación de los mensajes más importantes.
Otro caso contundente y que prácticamente dividió la opinión de todo el país fue la no convocatoria de James Rodríguez a los partidos de la eliminatoria y a la Copa América. Cualquier técnico tiene la libertad de convocar a los jugadores que crea le pueden ayudar a conseguir sus objetivos pero es muy raro desconvocar a un jugador estrella, aparentemente hacerlo sin decírselo previamente lo cual incremento la rabia del jugador y de más de un hincha, rabia que termino en un comunicado subido de tono, es notorio que no se tuvo el tacto y que además en las ruedas de prensa el técnico siguió alimentando dudas y dejando poca claridad en el asunto, fue tanto el caos que al día de hoy se tiene la percepción que fue un tema personal más que cuestiones medicas.
Son dos ejemplos en los que no se supo como tener una comunicación asertiva y efectiva. En ambos casos se está fallando en varios temas, pero 3 cosas principalmente en términos de comunicación:
1. No hay alineación, todos comunican a partir de la información que se tiene y más que la efectividad se quiere es “decirlo primero, hablar positiva o negativamente al respecto”. Y no, hablar primero no necesariamente es efectivo. Pueden tener planes para incluir a más personas en una nueva etapa de vacunación o tener nuevos convocados pero la alineación en el ¿qué vamos a decir?, ¿cómo lo vamos a hacer? es clave para no dar mensajes llenos de confusión.
2. No se tiene en cuenta al receptor final. ¿Acaso alguien en los ejemplos anteriores estaría pensando en la gente del común? En el caso de las vacunas se debe simplificar el mensaje, hable con varias personas de distintas edades, cargos y con distinto acceso a información, es sorprendente como todos la tienen poco clara, y además se sienten saturados por las diferentes fuentes y el teléfono roto constante entre diferentes . Alguien lo dijo así de simple una cosa dice el presidente y su ministro y otra cosa los medios y las eps. Por otro lado cuando una selección va dejar por fuera a su jugador más famoso mérese la pena pensar en cual va ser el impacto en la opinión publica que de alguna manera es el cliente final.
3. Usar varios canales de comunicación. ¿cuánta repercusión tiene usar varios canales para dar diferentes partes de una misma información?. Dar declaraciones vía twitter, hacer comunicados a la opinión publica, notas de prensa separadas, ruedas de prensa a destiempo y por separado es una serie de ingredientes para hacerlo todo mal. Cuántas cosas se hubiesen evitado con una llamada telefónica antes de, y una rueda de prensa conjunta, aplica para ambos casos.
Cuando buscas mejorar la percepción de instituciones es clave hacer énfasis en comunicaciones claras, especificas y sencillas sin importar el tema que sea. Pero resumiendo ¿Por qué la buena comunicación hace la diferencia en las organizaciones? Porque al comunicarnos bien suceden cosas como las siguientes:
- La percepción que tienen las personas de la organización es positiva y confiable.
- Se siente que se tiene capacidad de manejar distintos tipos de situaciones.
- Es más fácil de entender los productos o servicios, inclusive el como adquirirlos.
- Facilita tener un mejor resultado de la publicidad y el marketing.
- Se puede percibir la propuesta de valor de mejor forma.
Trabajar, valorar y expresar una excelente comunicación no debe ser un fin sino una constante en cualquier organización que quiera hacer la diferencia.
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